Nasze warunki
Ogólne Warunki Handlowe
1. Zakres stosowania
1.1. Do ofert i dostaw usług produktowych spółki OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH (dalej „OPTIMEX”) stosuje się wyłącznie niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”). Towary oferowane w sklepie OPTIMEX są przeznaczone wyłącznie dla konsumentów w rozumieniu § 13 niemieckiego Kodeksu Cywilnego (BGB) (dalej: „Klient”). Sprzedaż towarów odbywa się wyłącznie do użytku prywatnego. Odsprzedaż towarów w obrocie gospodarczym jest zabroniona.
1.2. Odsprzedaż towarów w celach gospodarczych lub komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody OPTIMEX jest zabroniona. W każdym przypadku zawinionego naruszenia tego zakazu OPTIMEX zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych. Ponadto OPTIMEX ma w takim przypadku prawo odrzucić przyszłe zamówienia Klienta, zablokować dostęp do konta Klienta oraz odstąpić od umowy sprzedaży.
1.3. Wydanie towarów odbywa się wyłącznie w ilościach typowych dla gospodarstwa domowego, o ile w opisie produktu nie wskazano inaczej.
2. Zawarcie umowy
2.1. Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym OPTIMEX nie stanowią wiążących ofert ze strony OPTIMEX, lecz służą złożeniu przez Klienta wiążącej oferty.
2.2. Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem zintegrowanej w sklepie internetowym OPTIMEX funkcji składania zamówienia. W tym celu Klient, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku oraz przejściu elektronicznego procesu składania zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku w ilości wskazanej przez Klienta.
2.3. Po otrzymaniu tej oferty OPTIMEX wysyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia przez OPTIMEX oraz zawierającą jego szczegóły (potwierdzenie zamówienia). Potwierdzenie zamówienia zawiera również wybraną metodę płatności oraz związane z nią informacje dotyczące płatności. Potwierdzenie zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty ani zamówienia Klienta, lecz ma jedynie poinformować Klienta, że jego zamówienie wpłynęło do OPTIMEX. Najpóźniej do momentu dostawy produktów Klient otrzyma od OPTIMEX wszystkie informacje dla klienta, które może wydrukować do własnej dokumentacji
2.4. OPTIMEX może przyjąć ofertę Klienta w terminie pięciu dni poprzez przesłanie Klientowi pisemnego potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym miarodajny jest moment otrzymania potwierdzenia zamówienia przez Klienta, albo poprzez dostarczenie Klientowi zamówionego towaru, przy czym miarodajny jest moment otrzymania towaru przez Klienta, albo poprzez wezwanie Klienta do dokonania płatności po złożeniu przez niego zamówienia.
Jeśli występuje kilka z wymienionych powyżej alternatyw, umowa zostaje zawarta w chwili, w której jako pierwsza wystąpi jedna z wymienionych powyżej alternatyw. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się w dniu następującym po wysłaniu oferty przez Klienta i upływa z końcem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli OPTIMEX nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, co skutkuje tym, że Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli. W przypadku wyboru metod płatności z natychmiastowym przetwarzaniem płatności (np. PayPal, karta kredytowa, Klarna Sofort) umowa zostaje zawarta najpóźniej z chwilą potwierdzenia dyspozycji płatniczej przez dostawcę usług płatniczych lub z chwilą wysyłki towaru, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
2.5. W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online OPTIMEX, treść umowy jest zapisywana przez OPTIMEX i po wysłaniu zamówienia przez Klienta przekazywana mu w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list) wraz z niniejszymi OWH. Po wysłaniu zamówienia Klient nie ma jednak możliwości ponownego uzyskania dostępu do treści umowy za pośrednictwem strony internetowej OPTIMEX.
2.6. Przed wiążącym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online OPTIMEX Klient może wykryć ewentualne błędy we wprowadzonych danych poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym umożliwiającym lepsze wykrywanie błędów we wprowadzanych danych może być funkcja powiększania przeglądarki, dzięki której zawartość ekranu jest wyświetlana w większym rozmiarze. Klient może korygować swoje dane w ramach elektronicznego procesu składania zamówienia za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy aż do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces składania zamówienia.
2.7. Do zawarcia umowy dostępne są język niemiecki oraz język angielski.
2.8. Realizacja zamówienia oraz kontakt z Klientem odbywają się z reguły za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz zautomatyzowanego systemu realizacji zamówień. Klient jest zobowiązany zapewnić, że podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia jest prawidłowy, tak aby możliwe było odbieranie wiadomości e-mail wysyłanych przez OPTIMEX. W szczególności, korzystając z filtrów SPAM, Klient powinien zapewnić możliwość dostarczenia wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych przez OPTIMEX lub przez osoby trzecie upoważnione przez OPTIMEX do realizacji zamówienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy
3.1. Konsumentom co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
3.2. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy wynikają z pouczenia o prawie odstąpienia od umowy OPTIMEX. (Link)
3.3. W przypadku zwrotu środków na rzecz Klienta OPTIMEX stosuje ten sam sposób płatności, którego Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Klientem inaczej.
4. Ceny i warunki płatności
4.1. Wszystkie ceny podawane są w euro (€), zawierają podatek VAT i nie obejmują kosztów dostawy oraz wysyłki. Koszty dostawy i wysyłki są dostępne pod następującym linkiem: (Link)
4.2. Obowiązują ceny aktualne w chwili złożenia zamówienia. Oferty promocyjne w sklepie internetowym mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo. Szczegóły wynikają z odpowiedniego opisu produktu.
4.3. Klient dokonuje płatności za swoje zamówienia w sklepie internetowym przy użyciu akceptowanych metod płatności. Akceptowane są następujące metody płatności:
4.3.1. Karta kredytowa / polecenie zapłaty za pośrednictwem PayPal PLUS
W przypadku płatności kartą kredytową za pośrednictwem PayPal Plus Klient nie musi posiadać konta PayPal, aby móc skorzystać z PayPal PLUS. PayPal PLUS umożliwia Klientowi bezpośrednie wprowadzenie danych płatniczych.
4.3.2. Płatność za pośrednictwem PayPal / PayPal PLUS
W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal lub PayPal PLUS realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
W ramach PayPal lub PayPal PLUS oferowane są wyłącznie metody płatności konkretnie wyświetlane podczas procesu składania zamówienia. Klientowi nie przysługuje roszczenie o korzystanie z określonych metod płatności.
4.3.3. W zakresie realizacji płatności zastosowanie mają dodatkowo warunki korzystania z PayPal, które są wyświetlane Klientowi w trakcie procesu składania zamówienia.
4.3.4. Płatność za pośrednictwem Klarna (płatność natychmiastowa)
W przypadku wyboru metody płatności „Klarna” płatność następuje za pośrednictwem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Sztokholm, Szwecja.
Oferowana jest wyłącznie opcja płatności „Zapłać natychmiast” (płatność bezpośrednia), w ramach której cena zakupu musi zostać uiszczona w całości bezpośrednio w momencie składania zamówienia.
Inne opcje płatności zasadniczo oferowane przez Klarna, w szczególności zakup na fakturę, płatność odroczona („Pay later”) lub płatność ratalna, nie są dostępne w sklepie internetowym.
W zakresie realizacji płatności zastosowanie mają dodatkowo warunki korzystania z Klarna, które są wyświetlane Klientowi w trakcie procesu składania zamówienia. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Klarna. (Link)
4.3.4. Przedpłata
W przypadku płatności z góry zamówione produkty zostaną wysłane dopiero po zaksięgowaniu płatności Klienta na rachunku OPTIMEX. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje niezbędne do dokonania przelewu (potwierdzenie zamówienia). Dokonując przelewu, Klient musi wskazać w tytule przelewu swój „numer referencyjny płatności”, który otrzymał wraz z potwierdzeniem zamówienia. W zależności od banku zaksięgowanie płatności Klienta na rachunku OPTIMEX może trwać od jednego do czterech dni roboczych. Zamówione produkty są zarezerwowane dla Klienta do momentu otrzymania płatności, jednak nie dłużej niż przez 14 dni.
4.4. W przypadku płatności dokonywanych spoza Unii Europejskiej, poza obszarem płatności SEPA, wszelkie dodatkowe koszty wynikające z realizacji płatności (np. opłaty bankowe, opłaty związane z przewalutowaniem) ponosi Klient, o ile OPTIMEX nie ponosi za nie odpowiedzialności. Kwota faktury musi zostać zaksięgowana na rachunku OPTIMEX w pełnej wysokości.
4.5. W przypadku płatności dokonywanych z państw spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić dodatkowe opłaty bankowe, które nie są spowodowane przez OPTIMEX. Opłaty te ponosi Klient, o ile rzeczywiście powstaną w danym przypadku. Klient jest zobowiązany zapewnić przy dokonywaniu przelewów, aby pełna kwota faktury została zaksięgowana na rachunku OPTIMEX bez jakichkolwiek potrąceń.
4.6. W ramach realizacji płatności dane osobowe są przekazywane zaangażowanym dostawcom usług płatniczych w zakresie niezbędnym do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Dalsze informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności pod adresem: (Link).
5. Warunki dostawy i wysyłki
5.1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Europy. W przypadku dostaw poza terytorium Niemiec w indywidualnych przypadkach mogą zostać naliczone dodatkowe podatki lub opłaty (np. cła). W takich przypadkach płatność nie jest dokonywana na rzecz sprzedawcy, lecz na rzecz właściwych organów celnych lub podatkowych.
Towary niebezpieczne, takie jak np. akumulatory, ze względu na przepisy IATA nie mogą być dostarczane do wszystkich krajów lub określonych regionów. Informacja na ten temat jest wyświetlana Klientowi w samym opisie produktu oraz przed zakończeniem procesu zakupu. W takich przypadkach zakończenie procesu zakupu nie jest możliwe.
Jako adres rozliczeniowy akceptowane są wyłącznie adresy znajdujące się na terenie Europy. O ile w sklepie internetowym nie wskazano szczególnej dostępności produktu ani nie zawarto odrębnego porozumienia, dostawa na terenie Niemiec następuje w ciągu 2 do 5 dni od otrzymania płatności; dostawy na terenie Europy trwają maksymalnie 14 dni od otrzymania płatności. Jeżeli ostatni dzień terminu dostawy przypada na sobotę, niedzielę lub ustawowo uznane święto w miejscu dostawy, termin ten ulega przedłużeniu do najbliższego dnia roboczego. W przypadku opóźnień w dostawie OPTIMEX niezwłocznie poinformuje Klienta (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej).
5.2. W przypadku towarów dostarczanych za pośrednictwem firmy spedycyjnej dostawa realizowana jest „do krawężnika”, tj. do najbliższego publicznego krawężnika znajdującego się przy adresie dostawy, o ile informacje dotyczące wysyłki zamieszczone w sklepie internetowym OPTIMEX nie stanowią inaczej oraz o ile nie uzgodniono inaczej.
5.3. Jeżeli przedsiębiorstwo transportowe zwróci wysłany towar sprzedawcy z powodu niemożności jego doręczenia Klientowi, koszty nieudanej wysyłki ponosi Klient. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Klient skutecznie skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, gdy nie ponosi odpowiedzialności za okoliczność, która doprowadziła do niemożności doręczenia, lub gdy był czasowo pozbawiony możliwości przyjęcia oferowanego świadczenia, chyba że OPTIMEX poinformował go o tym świadczeniu z odpowiednim wyprzedzeniem.
5.4. Jeżeli Klient, wbrew postanowieniom pkt 1.1, działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia stanu towaru przechodzi na Klienta z chwilą przekazania rzeczy przez OPTIMEX spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki.
5.5. OPTIMEX zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowego lub nienależytego zaopatrzenia przez własnego dostawcę. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy brak dostawy nie jest zawiniony przez OPTIMEX i gdy OPTIMEX z należytą starannością zawarł z dostawcą konkretną umowę zabezpieczającą dostawy. OPTIMEX dołoży wszelkich możliwych starań w celu pozyskania towaru. W przypadku niedostępności towaru lub jedynie częściowej jego dostępności Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a otrzymane świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.
6. Zastrzeżenie prawa własności
6.1. Produkty dostarczone przed dokonaniem płatności przez Klienta pozostają własnością OPTIMEX do momentu całkowitej zapłaty ceny zakupu wraz z ewentualnymi należnościami dodatkowymi OPTIMEX związanymi z produktem (takimi jak np. koszty wysyłki).
6.2. W okresie obowiązywania zastrzeżenia prawa własności Klientowi zabrania się jakiegokolwiek rozporządzania produktami (np. przeniesienia własności, ustanowienia zastawu).
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
7.1. Ustawowa odpowiedzialność za wady: w zakresie wszystkich towarów oferowanych przez OPTIMEX zastosowanie mają ustawowe przepisy dotyczące odpowiedzialności za wady. W przypadku pytań dotyczących wad lub w celu uzyskania wsparcia technicznego Klient może skontaktować się z działem wsparcia, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w punkcie 13.
7.2. Obowiązek aktualizacji w przypadku elementów cyfrowych: W przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe OPTIMEX zapewnia Klientowi przez odpowiedni okres niezbędne aktualizacje (update’y) służące utrzymaniu funkcjonalności i bezpieczeństwa towaru. Klient zostanie o tym poinformowany. OPTIMEX nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z faktu, że Klient nie zainstalował prawidłowo udostępnionej aktualizacji w odpowiednim terminie.
7.3. Wykonanie uzupełniające oraz demontaż i montaż: w przypadku wystąpienia wady Klient może wybrać pomiędzy usunięciem wady (naprawą) a dostarczeniem rzeczy wolnej od wad (wymiana). Jeżeli Klient zamontował wadliwy towar w innej rzeczy lub przymocował go do innej rzeczy zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem, OPTIMEX jest zobowiązany w ramach wykonania uzupełniającego zwrócić Klientowi niezbędne koszty demontażu wadliwego towaru oraz montażu lub przymocowania naprawionego bądź dostarczonego towaru wolnego od wad.
7.4. Odstąpienie od umowy i obniżenie ceny: jeżeli wykonanie uzupełniające zakończy się niepowodzeniem, jest niemożliwe lub nie można go racjonalnie wymagać od Klienta, Klientowi przysługują ustawowe prawa do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny zakupu. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta wyłączone jest dochodzenie rekompensaty za dotychczasowe korzystanie z wadliwego towaru.
7.5. Terminy przedawnienia:
W przypadku konsumentów: roszczenia z tytułu wad dotyczące nowych towarów przedawniają się po upływie 24 miesięcy od dostarczenia towaru. W przypadku towarów używanych termin przedawnienia wynosi 12 miesięcy od dostarczenia, pod warunkiem że zostało to szczegółowo zakomunikowane Klientowi przed złożeniem przez niego oświadczenia umownego oraz wyraźnie i odrębnie uzgodnione w umowie.
Jeżeli Klient, wbrew postanowieniom pkt 1.1, jest przedsiębiorcą, termin przedawnienia roszczeń z tytułu wad dotyczących nowych towarów wynosi 12 miesięcy od przejścia ryzyka. W przypadku towarów używanych odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców jest wyłączona. Nie dotyczy to odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, a także rażąco niedbałego lub umyślnego naruszenia obowiązków.
7.6. Cesja: Klient wyraźnie wyraża zgodę na cesję wykonywania świadczeń gwarancyjnych na autoryzowaną przez OPTIMEX firmę serwisową, o ile nie powoduje to dla Klienta niedopuszczalnego utrudnienia dochodzenia jego praw.
8. Szkody transportowe
8.1. Klient jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi towary posiadające widoczne uszkodzenia transportowe. Ponadto zgłoszenie powinno zostać dokonane telefonicznie do działu obsługi klienta OPTIMEX pod numerem +49 2234 - 990 92 70 lub drogą mailową na adres info@optimex-shop.com. Brak reklamacji lub kontaktu nie ma żadnego wpływu na ustawowe prawa Klienta w zakresie rękojmi. W ten sposób Klient pomaga jednak OPTIMEX w dochodzeniu własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportu.
8.2. Jeżeli Klient jest kupcem w rozumieniu prawa handlowego, a umowa należy do zakresu prowadzonej przez niego działalności handlowej, zastosowanie ma § 377 niemieckiego Kodeksu handlowego (HGB).
9. Odpowiedzialność
9.1. OPTIMEX ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, które są skutkiem umyślnego lub niedbałego naruszenia obowiązków przez OPTIMEX albo umyślnego lub niedbałego naruszenia obowiązków przez przedstawiciela ustawowego lub pomocnika wykonawczego OPTIMEX.
9.2. W odniesieniu do innych szkód OPTIMEX ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa. Odpowiedzialność wynikająca z ustawy o odpowiedzialności za produkt lub z udzielonej gwarancji pozostaje nienaruszona.
9.3. W przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych (tzw. obowiązków kardynalnych) wskutek lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność OPTIMEX jest ograniczona do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody. Istotnymi obowiązkami umownymi są takie obowiązki, których wykonanie umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganiu Klient może zasadnie polegać.
9.4. O ile w powyższych postanowieniach nie określono inaczej, odpowiedzialność OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH jest wyłączona. Dotyczy to w szczególności roszczeń z tytułu utraconych korzyści lub innych szkód majątkowych poniesionych przez Klienta.
9.5. Klient jest zobowiązany do starannego przechowywania swoich danych dostępowych i płatniczych (np. haseł, danych kart kredytowych) oraz do ochrony ich przed dostępem osób nieupoważnionych. OPTIMEX nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek zawinionego, niestarannego obchodzenia się przez Klienta z tymi danymi.
9.6. Powyższe postanowienia nie powodują zmiany ciężaru dowodu na niekorzyść Klienta.
10. Alternatywne metody rozstrzygania sporów
10.1. Komisja Europejska udostępnia konsumentom platformę pozasądowego rozstrzygania sporów. Umożliwia ona konsumentom wstępne rozwiązywanie sporów związanych z zamówieniami internetowymi bez konieczności angażowania sądu. Platforma rozstrzygania sporów jest dostępna pod następującym zewnętrznym adresem internetowym:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.2. Przedsiębiorstwo nie jest ani zobowiązane, ani skłonne do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów.
11. Postanowienia końcowe
11.1. W zakresie utylizacji baterii i zużytego sprzętu obowiązują informacje zawarte w dokumencie „Informacje dotyczące ustawy o bateriach” („Hinweise zum Batteriegesetz”), który jest dołączany do dostaw jako załącznik oraz dostępny w sklepie internetowym pod adresem (Link). Klient zobowiązuje się do ich przestrzegania.
11.2. Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec. Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów z dnia 11 kwietnia 1980 r. (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG) nie ma zastosowania. Jeżeli Klient jest konsumentem, zastosowanie mają dodatkowo bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa, w którym Klient ma miejsce zwykłego pobytu, o ile zapewniają one Klientowi dalej idącą ochronę.
11.3. OPTIMEX może, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przenieść na osoby trzecie wierzytelności wobec Klienta wynikające z zamówień składanych przez Klienta w sklepie internetowym lub związane z tymi zamówieniami.
11.4. Z zastrzeżeniem pierwszeństwa indywidualnych uzgodnień wszelkie porozumienia dodatkowe, zmiany i/lub uzupełnienia wymagają formy tekstowej.
11.5. Jeżeli Klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub wyodrębnionym majątkiem prawa publicznego, wyłączną właściwością miejscową dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba spółki OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH w Kolonii. Jeżeli Klient jest konsumentem, zastosowanie mają ustawowe przepisy dotyczące właściwości sądu.
11.6. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH okażą się w całości lub częściowo nieskuteczne, nie wpływa to na skuteczność umowy w pozostałym zakresie.
12. Kontakt
OPTIMEX Services GmbH
Toyota-Allee 37
50858 Köln
Tel: +49 2234 - 990 92 70
info@optimex-shop.com
Amtsgericht Köln, HRB Nr. 65256, USt.-Id Nr. DE 815054497
