Naši uvjeti
Opći uvjeti poslovanja
1. Područje primjene
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „OUP”) primjenjuju se isključivo na ponude i isporuke koje pruža OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH (u daljnjem tekstu OPTIMEX). Roba koju nudi trgovina tvrtke OPTIMEX namijenjena je isključivo potrošačima u smislu članka 13. njemačkog Građanskog zakonika (BGB) (u daljnjem tekstu „kupac”). Roba se prodaje isključivo za privatnu upotrebu. Preprodaja robe u komercijalne svrhe je zabranjena.
1.2. Komercijalna preprodaja robe bez prethodnog pisanog pristanka tvrtke OPTIMEX je zabranjena. OPTIMEX zadržava pravo na naknadu štete za svaki slučaj skrivljenog kršenja ove zabrane. Osim toga, u takvom slučaju OPTIMEX ima pravo odbiti buduće narudžbe kupca, blokirati pristup korisničkom računu i odustati od ugovora o kupoprodaji.
1.3. Roba se isporučuje isključivo u količinama uobičajenima za kućanstvo, osim ako u opisu proizvoda nije drukčije navedeno.
2. Sklapanje ugovora
2.1. Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini tvrtke OPTIMEX ne predstavljaju obvezujuće ponude tvrtke OPTIMEX, već služe kao pomoć kupcu da podnese obvezujuću ponudu.
2.2. Kupac može podnijeti ponudu putem mogućnosti naručivanja koja je integrirana u internetsku trgovinu tvrtke OPTIMEX. Nakon što kupac stavi odabranu robu u virtualnu košaricu i dovrši elektronički postupak naručivanja, klikom na gumb kojim se dovršava postupak naručivanja podnosi pravno obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora u pogledu robe koja se nalazi u košarici u količinama koje je kupac naveo.
2.3. Po primitku ove ponude OPTIMEX kupcu šalje e-poštu kojom potvrđuje zaprimanje narudžbe i u kojoj navodi njezine pojedinosti (potvrda narudžbe). Potvrda narudžbe sadrži i odabrani način plaćanja te pripadajuće podatke o plaćanju. Ova potvrda narudžbe još ne znači da je ponuda odn. narudžba kupca prihvaćena, već služi samo kao obavijest kupcu da je OPTIMEX zaprimio njegovu narudžbu. Najkasnije u trenutku isporuke proizvoda kupac će od OPTIMEXA zaprimiti sve informacije koje može ispisati za svoju evidenciju.
2.4. OPTIMEX u roku od pet dana može prihvatiti ponudu kupca slanjem potvrde narudžbe u pisanom ili tekstualnom obliku (faksom ili e-poštom), pri čemu je mjerodavan trenutak u kojem kupac zaprimi potvrdu narudžbe, ili isporukom naručene robe kupcu, pri čemu je mjerodavan trenutak u kojem kupac zaprimi robu, ili zahtjevom za plaćanje koji OPTIMEX uputi kupcu nakon što kupac izvrši narudžbu.Ako postoji više od prethodno navedenih opcija, ugovor je sklopljen u trenutku kad nastupi jedna od navedenih opcija. Rok za prihvaćanje ponude počinje teći dan nakon što kupac pošalje ponudu i završava s istekom petog dana od datuma slanja ponude. Ako OPTIMEX u navedenom roku ne prihvati ponudu kupca, smatrat će se da je ponuda odbijena zbog čega kupac više nije vezan svojim očitovanjem volje. Odabirom načina plaćanja koji uključuje trenutnu obradu plaćanja (npr. PayPal, kreditna kartica, Klarna Sofort) ugovor je sklopljen najkasnije s potvrdom naloga za plaćanje od strane pružatelja usluga plaćanja ili slanjem robe, ovisno o tome što ranije nastupi.
2.5. Pri predaji ponude putem online obrasca za narudžbu tvrtke OPTIMEX, OPTIMEX pohranjuje tekst ugovora te ga, nakon što je narudžba poslana, šalje kupcu u pisanom obliku (npr. e-poštom, faksom ili poštom) zajedno s ovim Općim uvjetima poslovanja. Međutim, nakon što kupac pošalje svoju narudžbu, tekst ugovora više ne može pozvati putem internetske stranice tvrtke OPTIMEX.
2.6. Prije nego što preda obvezujuću narudžbu putem online obrasca za narudžbe tvrtke OPTIMEX, kupac može uočiti sve greške pri unosu pažljivim pregledom informacija prikazanih na zaslonu. Funkcija povećavanja u pregledniku koja povećava prikaz na zaslonu pritom može biti učinkovit tehnički alat za lakše prepoznavanje grešaka pri unosu. U okviru elektroničkog postupka naručivanja kupac može ispravljati unesene podatke uz pomoć uobičajenih funkcija tipkovnice i miša sve dok ne pritisne gumb za dovršetak narudžbe.
2.7. Ugovor se može sklopiti na njemačkom i engleskom jeziku.
2.8. Narudžbe se u pravilu obrađuju, a kontakt uspostavlja putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo u svrhu obrade narudžbe ispravna kako bi mogao zaprimiti e-poruke koje OPTIMEX šalje na tu adresu. Ako upotrebljava filtre za neželjenu poštu, kupac osobito mora osigurati mogućnost dostavljanja svih e-poruka koje šalju OPTIMEX ili treća strana koju je OPTIMEX angažirao za obradu narudžbi.
3. Pravo na odustanak
3.1. Potrošači načelno imaju pravo na odustanak.
3.2. Dodatne informacije o pravu na odustanak nalaze se u uputama o odustanku koje OPTIMEX stavlja na raspolaganje. (poveznica)
3.3. OPTIMEX se pri povratu novca kupcu koristi istim načinom plaćanja koji je kupac upotrijebio za izvornu transakciju, osim ako s kupcem nije izričito dogovoreno drukčije.
4. Cijene i uvjeti plaćanja
4.1. Sve cijene navedene su u eurima (€) uključujući PDV, bez troškova dostave i isporuke. Troškove dostave i isporuke možete pronaći na sljedećoj poveznici: (poveznica)
4.2. Vrijede cijene u trenutku narudžbe. Posebne ponude u internetskoj trgovini mogu biti ograničene trajanjem ili količinom. Pojedinosti možete pronaći u odgovarajućem opisu proizvoda.
4.3. Kupac svoje narudžbe u internetskoj trgovini plaća koristeći se prihvaćenim načinima plaćanja. Prihvatljivi su sljedeći načini plaćanja:
Kreditna kartica / izravno terećenje putem usluge PayPal PLUSPrilikom plaćanja kreditnom karticom putem usluge PayPal PLUS kupac ne mora imati račun na PayPalu da bi mogao plaćati putem usluge PayPal PLUS. PayPal PLUS omogućuje kupcu da izravno upiše svoje podatke za plaćanje.
Plaćanje putem usluge PayPal / PayPal PLUS
Ako odaberete način plaćanja putem usluge PayPal odn. PayPal PLUS, plaćanje će obraditi pružatelj usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
PayPal odn. PayPal PLUS nude samo načine plaćanja koji su izričito prikazani tijekom postupka naručivanja. Ne postoji pravo na korištenje određenih načina plaćanja.
Za plaćanje dodatno vrijede uvjeti korištenja usluge PayPal koji se korisniku prikazuju u okviru postupka naručivanja.
Plaćanje putem Klarne (trenutno plaćanje)
Ako odaberete način plaćanja „Klarna”, plaćanje će obraditi Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Švedska.
Nudi se isključivo opcija plaćanja „Plati odmah” (izravno plaćanje) pri čemu se kupoprodajna cijena mora u cijelosti podmiriti odmah prilikom naručivanja.
Ostale opcije plaćanja koje Klarna načelno nudi, a osobito kupnja na račun, plaćanje na rate („Plati kasnije”) ili obročno plaćanje, nisu dostupne u internetskoj trgovini.
Za plaćanje dodatno vrijede uvjeti korištenja za Klarnu koji se korisniku prikazuju u okviru postupka naručivanja. Dodatne informacije možete pronaći na internetskoj stranici Klarne. (poveznica)
4.3.4. Plaćanje unaprijedPrilikom plaćanja unaprijed naručeni proizvodi bit će poslani tek nakon što OPTIMEX na svoj račun zaprimi uplatu od kupca. Nakon što pošalje narudžbu, kupac će primiti e-poštu s informacijama o uplati (potvrda narudžbe). Pri uplati kupac pod upis plaćanja mora upisati svoj „poziv na broj” koji je dobio s potvrdom narudžbe. Ovisno o banci, mogu proći jedan do četiri radna dana dok se uplata kupca ne zaprimi na račun tvrtke OPTIMEX. Naručeni proizvodi rezervirani su za kupca do zaprimanja uplate, a najduže 14 dana.
4.4. Kod plaćanja iz zemalja izvan EU-a koje nisu dio SEPA platnog područja sve eventualne dodatne troškove nastale tijekom obrade plaćanja (npr. bankovne naknade, naknade za tečajne razlike) snosi kupac, ako OPTIMEX nije za njih odgovoran. Iznos računa u cijelosti mora biti plaćen tvrtki OPTIMEX.
4.5. Kod plaćanja iz zemalja izvan EU-a mogu nastati dodatne bankovne naknade koje nije prouzročio OPTIMEX. Troškove tih naknada snosi kupac ako u pojedinačnom slučaju stvarno nastanu. U slučaju novčanih doznaka kupac je obvezan osigurati da OPTIMEX zaprimi puni iznos računa bez odbitaka.
4.6. U okviru obrade plaćanja osobni se podaci prenose angažiranim pružateljima usluga platnog prometa, ako je to nužno za izvršavanje ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) OUZP-a).
Dodatne informacije o obradi osobnih podataka, pravnim osnovama, vremenu čuvanja i pravima ispitanika možete pronaći u našoj Izjavi o zaštiti osobnih podataka na: (poveznica).
5. Uvjeti isporuke i dostave
5.1. Dostava se vrši isključivo unutar Europe. Za dostave izvan Njemačke u pojedinačnim slučajevima mogu se primjenjivati dodatni porezi ili davanja (npr. carinske pristojbe). U takvim slučajevima plaćanje se ne vrši pružatelju usluge, već nadležnim carinskim ili poreznim tijelima.Na temelju odredaba IATA-e opasna se roba, poput baterija, ne može slati u sve zemlje odn. određene regije. Ta se informacija prikazuje kupcu u samom opisu proizvoda i prije dovršetka postupka kupnje. U takvim slučajevima nije moguće dovršiti postupak kupnje.Kao adrese za slanje računa prihvaćaju se samo adrese u Europi. Ako u internetskoj trgovini nije navedena posebna informacija o dostupnosti niti je sklopljen poseban dogovor, dostava unutar Njemačke vrši se u roku od 2 do 5 dana od primitka uplate; dostave unutar Europe traju najviše 14 dana od primitka uplate. Ako posljednji dan roka za dostavu pada u subotu, nedjelju ili na priznati državni praznik u mjestu dostave, taj se dan zamjenjuje sljedećim radnim danom. U slučaju kašnjenja isporuke OPTIMEX će odmah obavijestiti kupca (npr. putem e-pošte).
5.2. Za robu koju dostavlja prijevoznik isporuka se vrši „do rubnika”, tj. do najbližeg javnog rubnika na adresi isporuke, osim ako iz informacija o dostavi u online trgovini tvrtke OPTIMEX ne proizlazi drukčije ili ako nije dogovoreno drukčije.
5.3. Ako prijevozničko poduzeće vrati poslanu robu prodavatelju jer je nije moglo dostaviti kupcu, kupac snosi troškove neuspjele dostave. To ne vrijedi ako je kupac valjano iskoristio svoje pravo na odustanak, ako nije odgovoran za okolnosti koje su spriječile dostavu ili ako je privremeno bio spriječen prihvatiti ponuđenu uslugu, osim ako mu je OPTIMEX u razumnom roku tu uslugu prethodno najavio.
5.4. Ako kupac suprotno odredbama navedenima u točki 1.1 djeluje kao poduzetnik, rizik od slučajnog gubitka ili slučajnog pogoršanja robe prelazi na kupca čim OPTIMEX isporuči robu špediteru, prijevozniku ili bilo kojoj drugoj osobi ili organizaciji angažiranoj za otpremu.
5.5. OPTIMEX pridržava pravo na odustanak od ugovora u slučaju neispravne ili nepropisne samodostave. To vrijedi samo u slučaju da OPTIMEX nije odgovoran za neuspjelu dostavu i da je, uz dužnu pažnju, sklopio konkretan zamjenski posao s dobavljačem. OPTIMEX će uložiti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju da roba nije dostupna ili je dostupna samo djelomično, kupac će biti odmah obaviješten te će mu uplata biti vraćena bez odgađanja.
6. Pridržaj prava vlasništva
6.1. Proizvodi isporučeni prije uplate kupca ostaju u vlasništvu tvrtke OPTIMEX sve dok kupac u cijelosti ne podmiri kupoprodajnu cijenu uvećanu za eventualna dodatna potraživanja koja OPTIMEX ima u vezi s proizvodom (npr. troškovi dostave).
6.2. Sve dok postoji pridržaj prava vlasništva, kupcu je zabranjeno na bilo koji način raspolagati proizvodima (npr. prijenos vlasništva, davanje u zalog).
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
7.1. Zakonita odgovornost za nedostatke: zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke primjenjuju se na svu robu koju nudi OPTIMEX. U slučaju pitanja o nedostacima ili potrebe za tehničkom podrškom kupac se može obratiti podršci navedenoj u podacima za kontakt u točki 13.
7.2. Obveza ažuriranja digitalnih elemenata: u slučaju robe koja sadrži digitalne elemente OPTIMEX osigurava da su potrebne nadogradnje (ažuriranja) dostupne kupcu u razumnom roku kako bi se održala funkcionalnost i sigurnost robe. Kupac će o tome biti obaviješten. OPTIMEX nije odgovoran za nedostatke koji nastanu zbog činjenice da kupac u razumnom roku nije instalirao propisno osiguranu ažuriranu verziju.
7.3. Otklanjanje nedostatka, ugradnja i demontaža: ako postoji nedostatak, kupac može birati između otklanjanja nedostatka (popravak) ili isporuke proizvoda bez nedostatka (zamjena). Ako je kupac neispravnu robu ugradio u drugu stvar ili je pričvrstio na drugu stvar u skladu s njezinom svrhom, OPTIMEX je obvezan u sklopu otklanjanja nedostatka nadoknaditi kupcu nužne troškove nastale uklanjanjem neispravne te ugradnjom ili pričvršćivanjem popravljene robe ili isporučene robe bez nedostataka.
7.4. Odustanak i smanjenje cijene: ako otklanjanje nedostatka ne uspije, nije moguće ili je nerazumno za kupca, kupac ima zakonsko pravo na odustanak ili na sniženje kupoprodajne cijene. U slučaju valjanog odustanka potrošača isključeno je pravo na obeštećenje za dosadašnju uporabu neispravne robe.
7.5. Rokovi zastare:
Za potrošače: reklamacije na novu robu zastarijevaju u roku od 24 mjeseca od isporuke robe. U slučaju rabljene robe rok zastare iznosi 12 mjeseci od datuma isporuke ako je to bilo izričito navedeno prije nego što je kupac prihvatio ugovornu obvezu te jasno i posebno istaknuto u ugovoru.
Ako je kupac suprotno odredbama navedenima u točki 1.1 poduzetnik, rok zastare za reklamacije na novu robu iznosi 12 mjeseci od prijenosa rizika. Jamstvo je isključeno za rabljenu robu prodanu poduzetnicima. To ne vrijedi za jamstvo za štetu koja proizlazi iz povrede života, tijela ili zdravlja, niti za povrede obveza iz grubog nehaja ili namjere.
7.6. Prijenos: kupac izričito pristaje na prijenos osiguravanja jamstva na pružatelja usluga kojeg je ovlastio OPTIMEX ako to ne predstavlja nerazumno otežavanje ostvarivanja prava kupca.
8. Oštećenja nastala pri transportu
8.1. Kupac mora dostavljaču odmah prijaviti robu s očitim oštećenjima nastalima pri transportu. Osim toga, potrebno je telefonom podnijeti prijavu službi za korisnike tvrtke OPTIMEX na broj +49 2234 990 92 70 ili e-poštom na info@optimex-shop.com. Nepodnošenje reklamacije ili nestupanje u kontakt ni na koji način ne utječe na zakonska prava na jamstvo. Na taj način kupac pomaže tvrtki OPTIMEX da ostvari svoja potraživanja prema prijevozniku ili osiguranju transporta.
8.2. Ako je kupac trgovac, a ugovor se odnosi na obavljanje njegove trgovačke djelatnosti, primjenjuje se članak 377. njemačkog Trgovačkog zakonika (HGB).
9. Odgovornost
9.1. OPTIMEX snosi neograničenu odgovornost za štete nastale povredom života, tijela ili zdravlja koje proizlaze iz hotimične ili nehajne povrede obveza od strane OPTIMEXA ili hotimične ili nehajne povrede obveza od strane zakonskog zastupnika ili zastupnika OPTIMEXA.
9.2. U slučaju ostalih šteta OPTIMEX snosi neograničenu odgovornost ako su štete uzrokovane namjerom ili grubim nehajem. To ne utječe na odgovornost u skladu sa Zakonom o odgovornosti za proizvod ili odgovornost koja proizlazi iz preuzetog jamstva.
9.3. U slučaju povrede bitnih ugovornih obveza (tzv. kardinalnih obveza) iz blagog nehaja, odgovornost tvrtke OPTIMEX ograničena je na predvidivu štetu tipičnu za ovu vrstu ugovora. Osnovne ugovorne obveze su one čije je ispunjenje nužno za propisnu provedbu ugovora i na čije se ispunjenje kupac može razumno osloniti.
9.4. Ako u gore navedenim odredbama nije navedeno drukčije, odgovornost tvrtke OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH je isključena. To se naročito odnosi na zahtjeve zbog izgubljene dobiti ili druge materijalne štete kupca.
9.5. Kupac je obvezan pažljivo postupati sa svojim podacima za prijavu i podacima o plaćanju (npr. lozinkama, podacima o kreditnoj kartici) te ih zaštititi od neovlaštenog pristupa trećih strana. OPTIMEX nije odgovoran za štete koje nastanu zbog skrivljenog nepažljivog postupanja kupca s ovim podacima.
9.6. Promjena tereta dokazivanja na štetu kupca nije povezana s gore navedenim odredbama.
10. Alternativno rješavanje sporova
10.1. Europska komisija stavlja potrošačima na raspolaganje platformu za izvansudsko rješavanje sporova. Time se potrošačima omogućava da sporove povezane s internetskim narudžbama najprije rješavaju bez uključivanja suda. Platforma za rješavanje sporova dostupna je putem sljedeće vanjske poveznice: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.2. Tvrtka nije ni obvezna ni voljna sudjelovati u postupku rješavanja sporova.
11. Završne odredbe
11.1. Za zbrinjavanje baterija i starih uređaja vrijede „Napomene o Zakonu o baterijama” koje su priložene isporukama i dostupne u internetskoj trgovini na (poveznica). Kupac će se pridržavati tih napomena.
11.2. Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke. Konvencija Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe od 11. travnja 1980. (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG) se ne primjenjuje. Ako je kupac potrošač, primjenjuju se i obvezne odredbe o zaštiti potrošača države u kojoj kupac ima svoje uobičajeno boravište ako one kupcu pružaju višu razinu zaštite.
11.3. OPTIMEX u skladu s mjerodavnim zakonskim propisima može trećim stranama ustupiti potraživanja prema kupcu koja proizlaze iz ili su povezana s narudžbama kupca u internetskoj trgovini.
11.4. Ne dovodeći u pitanje prvenstvo pojedinačnih ugovora, pomoćni ugovori, izmjene i/ili dopune moraju biti u pisanom obliku.
11.5. Ako je kupac trgovac, pravna osoba javnog prava ili posebni javnopravni fond, isključivo nadležni sud za sve sporove iz ovog ugovora je sud prema sjedištu poslovanja tvrtke OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH u Kölnu. Ako je kupac potrošač, vrijede zakonske odredbe o sudskoj nadležnosti.
11.6. Ako pojedinačne odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja budu u cijelosti ili djelomično ništetne, to ne utječe na valjanost ostatka ugovora.
12. Kontakt
OPTIMEX Services GmbH
Toyota-Allee 37
50858 KölnTel: +49 2234 – 990 92 70
info@optimex-shop.comOpćinski sud u Kölnu, br. u Trgovačkom registru HRB 65256, PDV ID broj DE 815054497
