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Nuestras CGC

1. Ámbito de aplicación

1.1          Los productos ofrecidos en la tienda OPTIMEX están dirigidos exclusivamente a los consumidores en el sentido del artículo 13 BGB (Código Civil Alemán) (en adelante: "el cliente"). Los productos se venden exclusivamente para uso privado. La reventa de los productos en el mercado está prohibida.
1.2          En caso de reventa industrial y comercial de los productos adquiridos sin obtener el consentimiento previo del vendedor, el comprador se compromete a pagar una penalización contractual por cada infracción, que será determinada por OPTIMEX a su razonable discreción y, en caso de disputa, será revisada por el tribunal competente.
1.3          Los productos se venderán exclusivamente en las cantidades habituales para los hogares, salvo que se indique lo contrario en la descripción de los mismos.

2. Conclusión del contrato

2.1        Las descripciones de los productos de la tienda online de OPTIMEX no se consideran ofertas vinculantes por parte de OPTIMEX, sino que sirven para hacer una oferta vinculante por parte del cliente.
2.2        El cliente puede enviar la oferta a través del formulario de pedido integrado en la tienda online de OPTIMEX. Si es así, después de que el cliente haya colocado los artículos seleccionados en el carro de la compra virtual y haya pasado por el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que concluye el proceso de compra, aparece una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carro de la compra con el número especificado por el cliente.
2.3        Tras recibir esta oferta, OPTIMEX enviará un correo electrónico al cliente confirmando la recepción del pedido en OPTIMEX y mostrando los detalles (confirmación del pedido). Además, la confirmación del pedido también contiene el método de pago seleccionado y la información de pago correspondiente. Esta confirmación del pedido no se considera una aceptación de la oferta o del pedido del cliente, sino que solo pretende informar al cliente de que OPTIMEX ha recibido su pedido. Como muy tarde hasta la entrega de los productos, el cliente recibe de OPTIMEX toda la información para que pueda imprimir sus documentos.
2.4       OPTIMEX puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
  • en el cual OPTIMEX envía al cliente una confirmación del pedido por escrito o una confirmación del pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), en cuyo caso la recepción de la confirmación del pedido por el cliente es fundamental, o
  • en el cual OPTIMEX entrega los productos solicitados al cliente, en cuyo caso el acceso a los productos por el cliente es fundamental, o
  • en el cual OPTIMEX solicita el pago al cliente tras enviar su pedido.
Si hay más de una de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato entra en vigor en el momento en que una de dichas alternativas se produce primero. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día después del envío de la oferta por parte del cliente para que se ejecute y finaliza con el vencimiento del quinto día que sigue al envío de la oferta. Si OPTIMEX no acepta la oferta del cliente dentro del período mencionado anteriormente, se considerará que la oferta ha sido rechazada y, consecuentemente, el cliente ya no estará obligado por su declaración de intenciones.
2.5        Al enviar una oferta a través del formulario de pedido online de OPTIMEX, el texto del contrato será guardado por OPTIMEX y enviado al cliente tras enviar su pedido junto con estas CGC por escrito (por ejemplo, mediante correo electrónico, fax o carta). Sin embargo, el cliente no puede recuperar el texto del contrato tras enviar su pedido a través del sitio web de OPTIMEX.
2.6        Antes de enviar el pedido vinculante a través del formulario de pedido online de OPTIMEX, el cliente puede reconocer posibles errores de entrada al leer cuidadosamente la información que se muestra en pantalla. Una forma técnica y eficaz de reconocer mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con la cual se amplía la visualización en la pantalla. Como parte del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir su pedido a través de las funciones habituales del teclado y el ratón hasta hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7        El contrato se realiza en alemán e inglés.
2.8        La tramitación del pedido y la toma de contacto se realiza generalmente por correo electrónico y tramitación automática del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para procesar el pedido sea correcta, para que pueda recibir los correos electrónicos enviados por OPTIMEX a esta dirección. Sobre todo, al usar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por OPTIMEX o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan entregarse.

3. Derecho de cancelación

3.1        En principio, los consumidores disponen de un derecho de cancelación.
3.2        Puede obtener más información sobre el derecho de cancelación en la política de cancelación de OPTIMEX.
3.3        El derecho de cancelación no se aplica a los consumidores que, en el momento de la conclusión del contrato, no pertenecen a ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la conclusión del contrato.

4. Precio y condiciones de pago

4.1        Todos los precios están en euros (€), IVA incluido más gastos de envío y entrega. Los gastos de envío y entrega están disponibles en el siguiente enlace: [Enlace]
4.2        Los precios a aplicar serán los válidos en el momento del pedido.  Las ofertas especiales en la tienda online pueden estar limitadas en tiempo o cantidad. Los detalles se ofrecen en la descripción de cada producto.
4.3        El cliente realizará los pagos correspondientes a sus pedidos en la tienda online a través de los métodos de pago aceptados. Se aceptan los siguientes métodos de pago:
  • Tarjeta de crédito/Cargo a través de PayPal PLUS
Para pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal PLUS, el cliente no necesita tener una cuenta de PayPal. PayPal PLUS permite al cliente registrar directamente sus datos de pago.
  • PayPal
Al pagar con PayPal, el cliente será redirigido directamente a PayPal al final del proceso de compra. Con PayPal, el cliente puede iniciar sesión con una cuenta de PayPal, crear una nueva cuenta de PayPal o pagar como invitado de PayPal.
  • Pago por adelantado
Al pagar por adelantado, los productos solicitados no se enviarán hasta que OPTIMEX no haya recibido el importe del cliente. Tras realizar su pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información sobre la transferencia (confirmación del pedido). Al realizar la transferencia, el cliente debe indicar como concepto la «Referencia de pago» con la confirmación del pedido.
OPTIMEX recibirá el pago del cliente en un plazo de uno a cuatro días hábiles, dependiendo del banco. Los productos solicitados se reservan para el cliente hasta que se reciba el pago, aunque solo un máximo de 14 días.

Cuenta bancaria:
Beneficiario del pago: OPTIMEX Services GmbH
IBAN: DE DE91 3704 0044 0211 8180 01
BIC/SWIFT: COBADEFFXXX
Concepto: «Referencia de pago» del cliente

En caso de reembolsos al cliente (por ejemplo, en caso de cancelación), OPTIMEX utilizará los mismos medios de pago que el cliente eligió como medio de pago al realizar su pedido.

5. Condiciones de entrega y de envío

5.1          Únicamente se realizarán envíos dentro de Europa.
En algunas entregas fuera de Alemania pueden aplicarse otros impuestos o tasas (por ejemplo, aranceles). En estos casos, el pago no se hace al proveedor, sino a las autoridades aduaneras o fiscales pertinentes.
Debido a las normas de la IATA, las mercancías peligrosas, como las baterías recargables, no pueden entregarse en todos los países o regiones. Esta circunstancia se le indica al cliente en la descripción de los productos y antes de completar el proceso de compra. En este caso, el sistema no permitirá finalizar el proceso de compra.
5.2        Para los productos enviados a través de mensajería, la entrega se realiza hasta la acera más cercana a la dirección de entrega sin coste alguno, a menos que se indique lo contrario en la información de envío en la tienda online de OPTIMEX o se acuerde lo contrario.
5.3        Si la empresa de transporte envía los productos al vendedor porque no se pudo realizar la entrega al cliente, el cliente se hace cargo del gasto del envío fallido. Esto no se aplicará si el cliente ejerce su derecho de cancelación de manera efectiva, si no es responsable de las circunstancias que lo impidieron o si se le impidió de formatemporal aceptar el servicio ofrecido, a menos que OPTIMEX se lo comunicase previamente en un plazo razonable.
5.4        Si el cliente es empresario, el cliente asume el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los productos desde el momento de la entrega al socio logístico contratado.
5.5        OPTIMEX se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de entrega indebida o incorrecta. Esto se aplicará solo si OPTIMEX no es responsable de no haber realizado la entrega y se haya concluido con especial cuidado una operación de cobertura específica con el proveedor. OPTIMEX hará todo lo posible para adquirir los productos. En el caso de que los productos no estén disponibles, o solo lo estén parcialmente, se informará de forma inminente al cliente y la contraprestación se reembolsará de inmediato.

6. Reserva de la propiedad

6.1        Los productos entregados antes del pago del cliente son propiedad de OPTIMEX hasta el pago total del precio de la compra además de cualquier crédito adicional de OPTIMEX en relación con el producto (por ejemplo, los gastos de envío).
6.2        Durante la existencia de la reserva de la propiedad, el cliente tiene prohibido cualquier disposición de los productos (como un traspaso o una donación).

7. Objeto de servicio

7.1    Los productos entregados están libres de defectos materiales si son adecuados para su uso normal en el momento de la entrega al cliente y cuentan con las características de ese tipo de productos. Las anomalías que solo afectan de manera insignificante al valor y la idoneidad del producto no son defectos.
7.2    Las propiedades que mejoran el valor y la idoneidad del producto o lo deterioran solo de manera insignificante no se consideran anomalías de la composición del producto acordado.

8. Daños durante el transporte

8.1          El cliente deberá informar inmediatamente al repartidor de los productos que lleguen con daños evidentes producidos durante el transporte. Además, deberá notificarse por teléfono al servicio de atención al cliente de OPTIMEX en el número +49 2234 - 990 92 70 o por correo electrónico a order@optimex-services.com. El hecho de no presentar una queja o de no ponerse en contacto con nosotros no tiene consecuencias a efectos de los derechos legales de garantía. No obstante, el cliente ayuda de esta manera a OPTIMEX a hacer valer sus propias reivindicaciones ante el transportista o la compañía de seguros de transporte.
8.2          Si el cliente es un comerciante y el contrato es parte de su actividad mercantil, se aplica el artículo 377 del Código de Comercio.

9.   Defectos materiales (garantía)

9.1  Si existen defectos o si el cliente necesita asistencia técnica, la asistencia técnica de OPTIMEX está disponible en la información de contacto especificada en el apartado 15.
9.2  En caso de defectos que ya existieran en el momento de la transmisión del riesgo, OPTIMEX se resolverá ante todo a elección del cliente, a menos que el tipo de cumplimiento posterior elegido solo fuese posible para OPTIMEX con gastos desproporcionados. En este caso, el derecho del cliente se limita al otro tipo de cumplimiento posterior.
9.3  En caso de reemplazo de productos defectuosos, OPTIMEX eliminará el producto en cuestión si ha sido instalado con buena fe por el cliente e instalará el producto que se ha entregado para reemplazar en el producto correspondiente, o lo retirará y será instalado por un tercero (por ejemplo, el Service Partner) o, a elección de OPTIMEX, asumirá los gastos necesarios para estos procedimientos. Sin embargo, OPTIMEX puede limitar el reembolso a una cantidad específica, en particular con respecto al valor que tendría el producto si fuera convencional y el significado de la falta de conformidad.
9.4  El cliente debe proporcionar los documentos y la información requerida por OPTIMEX para solucionar las deficiencias.
9.5  Las reclamaciones por defectos no se extienden al desgaste natural o daño que surja tras la entrega y como resultado de un trato defectuoso o negligente, un uso excesivo o no indicado en las especificaciones del producto, un uso inadecuado del equipo, modificaciones inapropiadas realizadas por el cliente en los productos o causadas por influencias externas especiales que no se contemplan en el contrato, así como a errores de software no reproducibles.
9.6  El cliente tiene derecho a reducir el precio de compra o a rescindir el contrato si el cumplimiento posterior falla o es inadmisible para OPTIMEX. Se considerará que una subsanación ha fallado tras el segundo intento fallido, a menos que la naturaleza del artículo o de los defectos u otras circunstancias indiquen lo contrario. En caso de renuncia, OPTIMEX tiene derecho a una compensación apropiada por el uso anterior del producto defectuoso.
9.7  Si el cliente actúa como consumidor, las reclamaciones por defectos en la compra de productos nuevos vencen en 24 meses a partir de la entrega de los productos y en la compra de productos usados en 12 meses desde la entrega de los productos.
9.8  Si el cliente actúa como empresario, las reclamaciones por defectos quedan prohibidas por ley si se realiza una compra de productos nuevos 12 meses después de la entrega de los productos. La garantía de los productos usados está excluida para los clientes que actúan como empresarios; la responsabilidad de OPTIMEX por daños que afecten a la integridad física o a la salud, así como el comportamiento intencional, negligente o malicioso y la responsabilidad legal del producto no se ve afectada.
9.9  El cliente acepta la asignación de un servicio de garantía a una compañía de servicios autorizada por OPTIMEX del país en el que se compraron los productos.
9.10  Las reclamaciones por daños están excluidas, si según el artículo 10 no son responsabilidad obligatoria.

10.   Responsabilidad

10.1  OPTIMEX es totalmente responsable de cualquier daño causado por lesiones físicas o de carácter mortal, así como daños para la salud, y en caso de intencionalidad y negligencia grave. La responsabilidad según la ley de responsabilidad del producto y de la garantía no se ve afectada.
10.2  En el caso de incumplimiento por negligencia leve de otras obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad de OPTIMEX se limita a los daños previsibles típicos de un contrato.
10.3  Por lo demás, OPTIMEX reembolsará los gastos de restauración de objetos de hasta 250 000 EUR por pérdida en caso de daños materiales de los cuales es responsable.
10.4  OPTIMEX no se responsabiliza de ningún daño a causa de un tratamiento inadecuado de los datos del cliente (por ejemplo, detalles de la tarjeta de crédito, información de la cuenta, etc.). Por tanto, el cliente tratará sus datos de cliente con cuidado.
10.5  Las reclamaciones por daños del cliente mencionadas en estas condiciones están excluidas por cualquier motivo legal, en particular las reclamaciones por pérdida de beneficios, pérdida de información y datos, daños indirectos o gastos inútiles. Una modificación de la carga de la prueba en prejuicio del cliente no está relacionada con las regulaciones anteriores

11. Resolución de conflictos alternativa

11.1 La Comisión de la UE proporciona a los consumidores una plataforma para una resolución extrajudicial. Esto les ofrece a los consumidores la posibilidad de resolver conflictos relativos a su pedido online sin la intervención de un tribunal. Puede acceder a la plataforma de resolución a través de este enlace externo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11.2 La empresa no se compromete ni está dispuesta a participar en un proceso de resolución de conflictos.

12. Disposiciones finales 

12.1 Para la eliminación de baterías y aparatos usados, se aplican las referencias "Referencias a la ley de pilas" que se incluyen con las entregas y se pueden descargar en la tienda online en http://shop.OPTIMEX.com/de/returns/. El cliente tomará nota de las mismas.
12.2 Se aplica exclusivamente el derecho alemán. No se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías del 11 de abril de 1980 (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG). Si el cliente es un consumidor, se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del estado donde el cliente tiene su residencia habitual, siempre que ofrezca mayor protección al cliente.
12.3 OPTIMEX puede asignar reclamaciones contra el cliente en relación con pedidos del cliente de la tienda online en el marco de las regulaciones legales a terceros.
12.4 Acuerdos complementarios, modificaciones o ampliaciones tienen que tener forma de texto.
12.5 Si el cliente no tiene jurisdicción general en Alemania o en otro estado miembro de la UE, o si es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o fondos especiales de derecho público, el lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas que surjan en relación con el contrato es Colonia.
12.6 Si las disposiciones individuales de estas CGC son total o parcialmente ineficaces, no afectará la validez del contrato.
 
Contacto:
OPTIMEX Services GmbH
Toyota-Allee 31
D - 50858 Köln
Tel.: +49 2234 - 990 92 24
Fax: +49 2234 - 990 92 21
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Juzgado de primera instancia e instrucción de Colonia, registro mercantil n.º 65256, n.º IVA DE 815054497